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Une mise à jour du logiciel antivirus Norton de Symantec a privé les utilisateurs d'un logiciel de filtrage de leur accès à Internet, rapporte PC Magazine.

La mise à jour de routine de Symantec a identifié le logiciel de filtrage CYBERsitter, de la compagnie californienne Solid Oak, comme un virus, effaçant de nombreux fichiers nécessaires à son fonctionnement.

Conséquemment, les utilisateurs de CYBERsitter, en majorité des écoles, des bibliothèques et des parents, ont perdu leur accès à Internet puisque le logiciel ne dispose d'aucun mécanisme de restauration (recovery).

Selon une porte-parole de Solid Oak, des « dizaines de milliers de clients ont connu des problèmes avec la mise à jour de routine de Symantec ». Certains clients ont même eu à réinstaller entièrement leur système d'exploitation, souligne-t-elle.

Sous la pression de Solid Oak, Symantec a ouvert une ligne téléphonique d'urgence pour répondre aux clients affectés par le bogue. Un journaliste de PC Magazine a tenté d'appeler à Symantec, mais s'est heurté à une boîte vocale qui l'a redirigé vers le service à la clientèle régulier de l'entreprise.

Dans un communiqué de presse, le président de Solid Oak, Brian Milburn, a expliqué que c'est la troisième fois en un an que Symantec considère CYBERsitter comme un logiciel malveillant. « Selon moi, les produits Norton sont les pires virus que je connaisse », a-t-il déclaré.